Servicepläne für KMU

Plan­ba­re IT-Betreu­ung mit fes­tem monat­li­chem Stun­den­kon­tin­gent

Kon­takt

Ser­vice­plä­ne

Planbare IT-Betreuung für wachsende Unternehmen

Plan­ba­re IT-Betreu­ung beginnt mit einem fes­ten monat­li­chen Stun­den­kon­tin­gent. Sie wäh­len den pas­sen­den Ser­vice­plan; Leis­tungs­um­fang, Add-ons, Pro­jek­te und Aus­schlüs­se wer­den trans­pa­rent fest­ge­legt.

Sie benö­ti­gen nur ein­ma­lig Unter­stüt­zung? Ein­zel­ne IT-Leis­tun­gen, Stö­rungs­be­he­bun­gen und Pro­jek­te kön­nen Sie auch ohne Ser­vice­plan nach Auf­wand beauf­tra­gen.

Grund­la­ge

Was ein MB2k Serviceplan regelt

Der Ser­vice­plan regelt die monat­lich ent­hal­te­ne Sup­port­zeit, den Preis, die Lauf­zeit und die Stan­dard-Reak­ti­ons­zei­ten. Im Betreu­ungs­um­fang wird schrift­lich fest­ge­legt, wel­che Sys­te­me und IT-Berei­che MB2k inner­halb die­ses Rah­mens betreut. Ein Ser­vice­plan kann rein reak­tiv genutzt wer­den; pro­ak­ti­ve Leis­tun­gen wer­den nur aus­drück­lich ver­ein­bart.

Pake­te

Fünf Servicepläne für Ihren Betreuungsbedarf

Serviceplan Basic

5 Stun­den IT-Sup­port pro Monat

349 € netto/Monat

Serviceplan Business

10 Stun­den IT-Sup­port pro Monat

669 € netto/Monat

Serviceplan Pro

20 Stun­den IT-Sup­port pro Monat, davon 5 Stun­den als Pro­gram­mie­rung nutz­bar

1.490 € netto/Monat

Serviceplan Advanced

40 Stun­den IT-Sup­port pro Monat, davon 10 Stun­den als Pro­gram­mie­rung nutz­bar

2.990 € netto/Monat

Serviceplan Enterprise

50 Stun­den IT-Sup­port pro Monat, davon 15 Stun­den als Pro­gram­mie­rung nutz­bar

3.990 € netto/Monat

Add-ons und Projekte

Back­up, Moni­to­ring, Secu­ri­ty, beson­de­re SLA, Bereit­schaft, Vor-Ort-Leis­tun­gen, Ent­wick­lung und grö­ße­re Ände­run­gen wer­den sepa­rat ver­ein­bart und kal­ku­liert.

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Abgren­zung

Was enthalten ist – und was nicht

Im Zeitkontingent

Sup­port, Fern­war­tung, Feh­ler­ana­ly­se, Koor­di­na­ti­on und Doku­men­ta­ti­on für die ver­ein­bar­ten Sys­te­me wer­den aus der monat­lich ent­hal­te­nen Sup­port­zeit erbracht.

Vereinbarter Betreuungsumfang

Wel­che Sys­te­me, Stand­or­te und IT-Berei­che MB2k inner­halb des Ser­vice­plans betreut, wird vor dem Start schrift­lich fest­ge­legt.

Separat berechnete Leistungen

Hard­ware, Lizen­zen, Pro­vi­der- und Dritt­an­bie­ter­leis­tun­gen, Fahrt­kos­ten, Vor-Ort-Ein­sät­ze, Pro­jek­te und zusätz­li­cher Auf­wand wer­den sepa­rat berech­net.

Optionale Add-ons

Back­up, Moni­to­ring, End­point-Schutz, Micro­soft-365-Back­up, Res­to­re-Tests und beson­de­re SLA kön­nen pas­send zum Betreu­ungs­be­darf ergänzt wer­den.

Nicht automatisch enthalten

24/7‑Erreichbarkeit, Bereit­schaft, garan­tier­te Reak­ti­ons­zei­ten, Vor-Ort-Kon­tin­gen­te sowie Security‑, Back­up- und Moni­to­ring-Betrieb sind ohne aus­drück­li­che Ver­ein­ba­rung nicht ent­hal­ten.

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Ablauf

So starten Sie mit einem Serviceplan

Der Ein­stieg bleibt klar: Aus­gangs­la­ge und erwar­te­ten Sup­port­be­darf erfas­sen, den pas­sen­den Ser­vice­plan wäh­len, Betreu­ungs­um­fang und Add-ons fest­le­gen und das Onboar­ding durch­füh­ren.

Erstgespräch und Bestandsaufnahme

Wir erfas­sen Mit­ar­bei­ten­de, Arbeits­plät­ze, Micro­soft 365, Gerä­te, Netz­werk, Back­up, Secu­ri­ty, Hos­ting und aktu­el­le Pro­ble­me. Unkla­re Punk­te wer­den als Annah­men oder Risi­ken doku­men­tiert.

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Der erwar­te­te monat­li­che Sup­port­be­darf bestimmt die pas­sen­de Linie von Basic bis Enter­pri­se. Secu­ri­ty, Back­up, Moni­to­ring und beson­de­re Ser­vice-Level wer­den unab­hän­gig davon als Betreu­ungs­um­fang oder Add-on ver­ein­bart.

Onboarding und Dokumentation

Zugän­ge, Sys­te­me, Sup­port­we­ge, Fern­war­tung und ers­te Risi­ken wer­den doku­men­tiert. Ein­ma­li­ge Start- und Onboar­ding-Leis­tun­gen wer­den sepa­rat nach Auf­wand oder als frei­ge­ge­be­ne Start­po­si­ti­on berech­net.

Laufende Betreuung

Ein Ser­vice­plan kann rein reak­tiv genutzt wer­den. Pro­ak­ti­ve Betreu­ung, Reviews, Moni­to­ring, Back­up-Kon­trol­len und Secu­ri­ty-Betrieb erfol­gen nur im aus­drück­lich ver­ein­bar­ten Umfang oder als Add-on.

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Aus­wahl

Welcher Serviceplan passt zu Ihrem Bedarf?

Basic eig­net sich für einen über­schau­ba­ren Sup­port­be­darf. Busi­ness ist die Stan­dard­emp­feh­lung für vie­le KMU. Pro, Advan­ced und Enter­pri­se bil­den höhe­re monat­li­che Zeit­bud­gets und Pro­gram­mier­an­tei­le ab. Die end­gül­ti­ge Aus­wahl erfolgt nach dem Erst­ge­spräch.

Kon­takt

Serviceplan anfragen

Sie möch­ten Ihre IT-Betreu­ung plan­ba­rer orga­ni­sie­ren? Nach dem Erst­ge­spräch wis­sen Sie, wel­cher Ser­vice­plan passt, wel­che IT-Berei­che betreut wer­den und wel­che Add-ons oder Pro­jek­te sinn­voll sind.

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