IT-Support für Unternehmen
IT-Unterstützung nach vereinbartem Umfang – als Einzelauftrag oder über einen MB2k Serviceplan.
IT-Support
IT-Support passend zu Ihrem Bedarf und Ihrer Vereinbarung
MB2k unterstützt Unternehmen bei IT-Störungen, technischen Fragen und klar abgegrenzten Aufgaben. Einzelne IT-Leistungen, Störungsbehebungen und Projekte können ohne Serviceplan nach Aufwand beauftragt werden. Für eine laufende und planbare Betreuung gelten die MB2k Servicepläne.
Was
Was bieten wir im IT-Support?
Unser IT-Support richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Größe. Wir erfassen, priorisieren und bearbeiten Störungen entsprechend dem vereinbarten Leistungsumfang. Reaktionszeit und Lösungszeit sind getrennt zu betrachten.
Warum
Warum unser IT-Support?
Erreichbarkeit nach Vereinbarung
Unser IT-Support ist innerhalb der vereinbarten Supportzeiten erreichbar. Leistungen außerhalb dieser Zeiten, 24/7‑Bereitschaft und besondere SLA müssen gesondert vereinbart werden.
Abgestimmter Supportumfang
Wir legen gemeinsam fest, welche Systeme und IT-Bereiche wir betreuen. Add-ons, Projekte und Ausschlüsse werden transparent vereinbart.
Definierte Reaktionszeiten
Reaktionszeiten richten sich nach der getroffenen Vereinbarung. Eine Reaktionszeit ist keine garantierte Lösungszeit.
Transparente Abrechnung
Support wird je nach Vereinbarung über ein Serviceplan-Kontingent oder als Einzelauftrag nach Aufwand abgerechnet. Hardware, Lizenzen, Drittanbieterleistungen und Projekte werden separat vereinbart.
Laufende Betreuung mit klarer Grundlage
Laufende Betreuung erfolgt über einen MB2k Serviceplan und den konkret vereinbarten Betreuungsumfang. Proaktive Leistungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Wieso
Beispiele
Netzwerk-Support
Wir analysieren Störungen an Internetzugang, Firewall, Router und Netzwerk und stimmen geeignete Maßnahmen ab.
Hardware-Reparaturen und Wartung
Wir unterstützen bei Diagnose, Reparaturkoordination, Austausch und Wartung von PCs, Servern und Peripherie.
Software- und Applikations-Support
Wir unterstützen bei Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Betriebssystemen und Anwendungen.
IT-Sicherheits-Support
Wir unterstützen bei der Analyse von Sicherheitsproblemen und der Umsetzung vereinbarter Schutzmaßnahmen. Ein laufender Security-Betrieb ist nur bei ausdrücklicher Vereinbarung enthalten.
IT-Beratung und Planung
Wir analysieren Anforderungen, entwickeln passende Empfehlungen und begleiten vereinbarte Umsetzungen als separates Projekt.
Wie
Wie funktioniert unser Service?
Unsere IT-Support-Leistungen sind so strukturiert, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie genau dann brauchen.
Kontaktaufnahme
Bei einem Problem können Sie uns innerhalb der vereinbarten Supportzeiten per Telefon, E‑Mail oder Online-Ticket kontaktieren.
Diagnose und Fehlerbehebung
Wir analysieren das Anliegen, grenzen die Ursache ein und setzen vereinbarte Maßnahmen um. Eine vollständige Lösung beim ersten Kontakt kann nicht zugesagt werden.
Vor-Ort- oder Remote-Support
Je nach Problem und Vereinbarung erfolgt die Unterstützung remote oder vor Ort. Vor-Ort-Leistungen und Fahrtkosten werden separat abgerechnet.
Laufende Betreuung und Beratung
Laufende Betreuung und Beratung erfolgen über einen MB2k Serviceplan und den konkret vereinbarten Betreuungsumfang.
Service
Passender IT-Support für Ihr Unternehmen
Wir klären Anlass, betroffene Systeme, gewünschten Umfang und Abrechnung. Danach erhalten Sie ein passendes Angebot für einen Einzelauftrag, einen Serviceplan oder ein abgegrenztes Projekt.
Kontakt
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns und wir klären gemeinsam den passenden Supportumfang und die nächsten Schritte.