Fernwartung und Remote-Support für Unternehmen
Remote-Unterstützung für abgestimmte IT-Anliegen – nach Ihrer Freigabe und innerhalb der vereinbarten Supportzeiten.
Fernwartung starten (Windows)
Bitte starten Sie Windows Schnellhilfe erst nach vorheriger Abstimmung mit MB2k.
Windows
Remote-Support über Windows Schnellhilfe
Mit Windows Schnellhilfe können wir nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe eine Remoteverbindung zu Ihrem PC herstellen. Wir prüfen das vereinbarte Anliegen gemeinsam und führen die abgestimmten Maßnahmen durch. Nicht jedes Problem lässt sich per Fernwartung lösen; erforderliche Vor-Ort- oder Projektleistungen stimmen wir separat mit Ihnen ab.
Schnellhilfe starten
- Drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie „Schnellhilfe“ in die Suche ein oder klicken Sie hier.
- Wählen Sie das Programm „Schnellhilfe“ aus und starten Sie es.
Hilfe erhalten
- Im Abschnitt “Hilfe” finden Sie das Feld “Sicherheitscode von Assistent”.
- Geben Sie den Sicherheitscode ein, den Sie von uns erhalten haben. Dieser Code wird generiert, um sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff haben.
- Klicken Sie anschließend auf Übermitteln.
Zugriff erlauben
- Eine Anfrage wird angezeigt, um den Zugriff auf Ihren Bildschirm zu erlauben. Klicken Sie auf Zulassen, damit wir uns mit Ihrem PC verbinden können.
Über die Sitzung
Während der Support-Sitzung können Sie jederzeit die Kontrolle übernehmen und die Verbindung trennen, falls notwendig.
Wichtige Hinweise
Sicherheitscode: Der Sicherheitscode ist nur für diese Sitzung gültig und läuft nach kurzer Zeit ab.
Verbindungssicherheit: Der Zugriff wird erst nach Eingabe des von MB2k bereitgestellten Codes und Ihrer Bestätigung hergestellt. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Leistungsrahmen: Fernwartung wird je nach Vereinbarung über ein Serviceplan-Kontingent oder als Einzelauftrag nach Aufwand abgerechnet. Eine 24/7‑Bereitschaft oder garantierte Lösungszeit ist nicht automatisch enthalten.